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“第二次送的康乃馨还折断了
作者:admin    发布于:2019-02-10 16:49   

  由影视明星高圆圆与他人合作投资的鲜花品牌“花点时间”,一推出就受到广大年轻女性追捧。但近期,不少消费者反映,自己收到的鲜花和网上展示图片存在较 大差异,甚至还收到“枯叶残花”。也有消费者表示,售后只能通过在线客服,遇到问题不能及时解决。昨天,北京晨报记者体验发现,只能通过微信联系在线客 服,且客服回复较慢,每次都要几分钟回答一个问题。

  消费者杨女士告诉记者,4月底,她在花点时间团购了99元包月的自然系列鲜花,一次性支付三个月费用。据杨女士订单信息显示,该系列鲜花原价为139元 每月,每周一束。“参加这个活动需要邀请好友,我还拉了两个朋友参团。”杨女士说,迄今为止两次收到的鲜花,她都不太满意。

  “第一次收到花时,我就傻眼了。”杨女士说,好几支花都“病怏怏”的。据杨女士上传到微博的照片,记者看到其中一支芍药花瓣显得皱巴巴,另一支花上的绿 叶“蜷缩”起来。杨女士告诉记者,“第二次送的康乃馨还折断了,洋兰的花茎又太短,插不到瓶底,周一的好心情,全部被破坏了。”

  无独有偶,另一位消费者朱女士向记者反映,5月初收到的花令其非常失望。“效果图中有好几支女贞叶,结果就收到了一支,而且叶子已经枯黄。”朱女士说,效果图上每种花都有好几支,但是到手之后,发现每种花的数量都少了近一半。

  在网上,记者发现近期吐槽花点时间的消费者不在少数,吐槽内容主要集中在“花朵质量差”、“投诉没回复”、“找不到客服”等。

  花点时间微信公众号信息显示,该店是影视明星高圆圆与他人合作投资的品质鲜花店,注册公司为花意生活(北京)电子商务有限公司。在其网页上,有“都市女性悦己生活从每周一束精致鲜花开始”的宣传语,店里展示着各种主题的产品,价格从99元至468元不等。

  记者看到微信公众号主页面,显示有一个010开头的“客服电话”,记者多次拨打该号码,刚“嘟”完一声就被自动挂断,记者连续尝试十几次,均是如此。

  随后,记者在微信公众号右下角找到了“联系客服”,有售前咨询和售后服务两项。记者点击售后服务后,需要手机短信验证码登录,由于记者此前没有下过单, 无法进入在线客服。但据杨女士和朱女士反映,售后服务联系起来相当困难,每次要想和人工客服取得联系,需要漫长等待,“有一次我反映情况,显示在线多人,你想想这售后服务体验能好到哪里去?”

  记者又联系到“售前咨询”转人工服务,等待近三分钟后与人工取得联系,对方称,他们的产品都是本地就近发货,但对于消费者反映鲜花质量参差不齐的问题,对方没有做任何回应。

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